فهرس منصة سوق إلكتروني — كل شركة مُدرجة هي البائع الفعلي لمنتجاتها. هذه السياسة تحدّد الحد الأدنى الذي يجب أن يلتزم به كل بائع نشِط على فهرس. للبائعين الحرية في تقديم شروط أفضل، وستظهر تلك الشروط على صفحة المنتج أو يخبرك بها البائع بعد التواصل معه.
آخر تحديث: يونيو 2026
تنطبق هذه السياسة على المنتجات المادية المُشتراة عبر فهرس من بائع سعودي موثَّق. فهرس لا يمتلك مخزوناً وليس البائع؛ دور فهرس هو التعريف بين المشترين والبائعين، واستضافة الإعلانات، وتوفير منصة المراسلة داخل التطبيق. عندما تكون سياسة البائع المنشورة أصرم أو أكثر مرونة من هذا الحد الأدنى، تُطبَّق سياسة البائع — شريطة أن تظهر للمشتري قبل الشراء. لا تشمل هذه السياسة رسوم باقات فهرس المدفوعة (الموثّقة فأعلى)؛ فهي رسوم اشتراك غير قابلة للاسترداد بعد الدفع، كما تنصّ شروط الخدمة.
أمامك 15 يوماً تقويمياً من تاريخ تسلّم المنتج لطلب إرجاعه. المنتجات المعيبة أو الشحنات التي تختلف اختلافاً جوهرياً عمّا في الإعلان (صنف خاطئ، كمية خاطئة، تلف أثناء النقل) مغطّاة وفق نظام حماية المستهلك السعودي وتُرجَع خلال هذه النافذة دون أي تكلفة عليك. الإرجاع لتغيير الرأي يخضع لتقدير البائع ضمن النافذة نفسها — راجع سياسة البائع المعروضة على صفحة المنتج.
يجب أن يكون المنتج المُرجَع في حالته الأصلية: غير مُستخدَم، بكافة الملحقات والكتيّبات والعلامات والعبوة الأصلية. لا يُقبَل إرجاع المنتجات التي جرى تفعيلها أو تركيبها أو تخصيصها إلا إذا وصلت معيبة. التقاط صور قبل فضّ العبوة يُساعد في حال كانت العبوة تالفة عند الاستلام — ليس شرطاً لكنه يُسرّع المعالجة.
افتح صفحة المنتج على فهرس، اضغط «راسل البائع» ثم اطلب الإرجاع. تُحفَظ المحادثة في لوحة تحكّمك ولدى البائع، حتى يكون لدى الطرفين سجلّ كامل عند أي نزاع. اذكر: تاريخ الشراء، طبيعة المشكلة (أو «تغيير الرأي»)، وصوراً واضحة للمنتجات التالفة. للبائع 3 أيام عمل للرد واقتراح الخطوات التالية (بطاقة شحن الإرجاع، استرداد المبلغ، استبدال).
بعد استلام البائع للمنتج المُرجَع وفحصه، يُصدَر استرداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل. تستغرق البنوك عادة من يوم إلى خمسة أيام عمل إضافية لإيداع المبلغ. البائعون الذين يُكرّرون التأخير في الاسترداد قد يُعلَّق توثيقهم.
في حال المنتجات المعيبة أو الأصناف الخاطئة أو الشحنات التالفة أثناء النقل، يتحمّل البائع تكلفة شحن الإرجاع. أما في حال الإرجاع بسبب تغيير الرأي وقبله البائع، فيتحمّل المشتري التكلفة ما لم ينشر البائع سياسة أكثر سخاءً. يجب أن يتمّ الإرجاع عبر شركة شحن مع رقم تتبّع؛ الإرجاعات غير المُتتبَّعة على مسؤولية المشتري.
الأصناف التالية لا تُرجَع إلا في حال العيب: المنتجات المُصنَّعة حسب الطلب أو المُجهَّزة خصيصاً؛ السلع القابلة للتلف؛ منتجات النظافة والعناية الشخصية بعد فضّ ختمها؛ المنتجات الرقمية بعد التسليم أو التفعيل؛ المنتجات المُرجَعة خارج نافذة الـ 15 يوماً. لا يحق للبائع رفض إرجاع منتج من هذه الفئات إذا وصل معيباً.
يجوز للبائع نشر سياسة أصرم (مثل نافذة أقصر لإرجاع تغيير الرأي) — لكن لا يجوز له نشر سياسة أضعف من هذا الحد الأدنى للمنتجات المعيبة. ويجوز للبائع نشر سياسة أكثر سخاءً (مثل 30 يوماً للإرجاع أو شحن مجاني للإرجاع) — وتُطبَّق تلك السياسة عندما تكون أفضل من الحد الأدنى. تظهر سياسة البائع المنشورة على صفحة كل منتج قبل أن يلتزم المشتري.
إذا لم تتوصّل مع البائع إلى اتفاق خلال 7 أيام تقويمية من فتح محادثة الإرجاع، صعّد إلى دعم فهرس عبر رابط «الإبلاغ عن مشكلة» داخل المحادثة. نتولّى الوساطة. البائعون الذين تُقصّر سياسات الإرجاع لديهم بشكل متكرر عن هذا الحد الأدنى يفقدون شارة التوثيق وقد يُوقف إدراجهم في الدليل.
دعم الإرجاعات: returns@fahras.info الدعم العام: support@fahras.info الكيان القانوني: متش لتقنية المعلومات، سجل تجاري 7038460742، المملكة العربية السعودية.